Versand & Lieferung
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern in über 130 Länder. Wenn du an einem spannenden Ort wohnst, der nicht in der Liste oben rechts auf unserer Website steht, tut uns das sehr leid. Wir hoffen, dass wir in naher Zukunft auch in dein Land liefern können.
Welche Versandarten bietet ihr an?
Wir bieten Zustelldienste von DHL an. Der verfügbare Lieferservice, die Kosten und die voraussichtliche Lieferzeit hängen von deinem Standort ab und werden an der Kasse angezeigt.
Wie hoch sind die Kosten für den Versand?
Die Versandkosten hängen von deinem gewählten Versanddienstleister ab und werden in der Kaufabwicklung angezeigt.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die geschätzte Lieferzeit hängt von deinem Standort und dem gewählten Versanddienst ab und wird an der Kasse angezeigt. Wir sind stets bemüht, alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten und zu versenden.
Wenn deine Bestellung von unserem Lager versandt wird, erhältst du eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer und einem genaueren Lieferdatum. Unser Lager ist nur während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag geöffnet.
Bitte beachte, dass in Zeiten hoher Nachfrage (einschließlich des Ausverkaufs) die Lieferung etwas länger dauern kann als üblich.
Gelegentlich können technische System-Updates oder unvorhersehbare Ereignisse, wie z.B. extreme Wetterbedingungen, unsere Lieferdienste vorübergehend beeinträchtigen, was zu Änderungen unserer Versand-/Lieferzeiten führt. Wir werden uns jedoch stets bemühen, diese Änderungen so weit wie möglich zu minimieren.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Wenn deine Bestellung aus unserem Lager versendet wird, erhältst du eine Versandbestätigung inklusive deiner Sendungsnummer. Wenn du diese E-Mail nicht erhalten hast, könntest du in deinem Spam-Postfach nachsehen, ob sie dort versehentlich gelandet ist. Wenn du deine Versandbestätigung nicht finden kannst, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team, damit wir dir weiterhelfen können.
Bitte beachte, dass aufgrund der Verfügbarkeit der Artikel in deiner Bestellung, deine Lieferung in mehrere Sendungen aufgeteilt werden kann.
Außerdem können diese Sendungen mit verschiedenen Kurierdiensten verschickt werden, was bedeutet, dass du deine Artikel zu unterschiedlichen Terminen erhalten könntest. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen. Sei versichert, dass alle Artikel so schnell wie möglich an dich verschickt werden. Du erhältst für jede Sendung separate Informationen zur Sendungsverfolgung, so dass du den Fortschritt deiner Lieferung verfolgen kannst. Solltest du irgendwelche Fragen oder Bedenken bezüglich deiner Bestellung haben, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden. Vielen Dank, dass du bei uns eingekauft hast!
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?
Falls Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst innerhalb von 30 Tagen* ab Bestelldatum.
*Nach Ablauf dieses Zeitraums können wir leider keinen verlorenen Bestellungen nachgehen.
Wann erhalte ich meine Bestellung mit vorbestellten Artikeln?
Bitte beachte, dass die normalen Lieferzeiten nicht für Bestellungen mit vorbestellten Artikeln gelten. Wenn du eine Vorbestellung aufgibst, wird auf der jeweiligen Produktseite ein konkretes Versanddatum angegeben. Enthält deine Vorbestellung auch andere Artikel, werden diese zur gleichen Zeit versandt.
Wie kann ich mein Paket abholen?
Du kannst dir dein Paket nach Hause liefern lassen oder es an einem Service Point oder im Store abholen. Die Lieferoptionen hängen von deinem Aufenthaltsort ab. Die möglichen Lieferoptionen sind an der Kasse verfügbar.
Wenn du dich für die Lieferung nach Hause entschieden hast, wird dein Paket an die bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Wenn du nicht erreichbar bist, wenn der Zusteller eintrifft, kann er entweder einen weiteren Zustellversuch unternehmen oder das Paket an einem Service Point abgeben.*
*Pakete, die nicht korrekt zugestellt werden konnten, werden an unser Lager zurückgeschickt. Wir können dein Paket nicht erneut verschicken, sobald es an uns zurückgeschickt wurde. Du musst dann eine neue Bestellung aufgeben.
In welche Länder verschickt ihr DDP (Delivered Duty Paid; verzollte Lieferung)?
Wir versenden derzeit in die USA, Großbritannien, Norwegen und Saudi-Arabien mit DDP.
Liefert ihr an Postfächer?
Leider können wir derzeit in keinem der Länder, in die wir liefern, Pakete an Postfächer versenden.
Von wo aus werden eure Produkte versendet?
Alle Bestellungen, die auf unserer Website aufgegeben werden, werden aus unserem Zentrallager in Frankfurt verschickt.
An Feiertagen ist das Lager geschlossen, abweichende Termine findest du weiter unten. Bitte addiere in diesen Tagen 1-3 Werktage zu den Lieferbedingungen.
2023-01-01,Neujahrstag
2023-01-06, Dreikönigstag
2023-04-07, Karfreitag
2023-04-09, Ostersonntag
2023-04-10, Ostermontag
2023-05-01,Maifeiertag
2023-05-18, Christi Himmelfahrt
2023-06-24, Mittsommernacht
2023-06-25, Mittsommertag
2023-11-04, Allerheiligen
2023-12-24, Heiligabend
2023-12-25, Weihnachtstag
2023-12-26, Zweiter Weihnachtstag
2023-12-31, Silvester
Ist meine Sendung versichert?
Die Versicherung deckt versehentliche Schäden und/oder fehlende Artikel während des Versandprozesses ab. Aufgrund der Besonderheiten des internationalen Versands können Schäden und/oder fehlende Artikel während des Transports nicht immer vollständig vermieden oder vorhergesehen werden. Sollte eine solche Situation eintreten, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team, damit wir uns direkt mit dem Versandunternehmen in Verbindung setzen und eine finanzielle Entschädigung fordern können.
Rücksendungen & Umtausch
Wie lauten eure Rückgabebedingungen?
- Alle Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgesendet werden.
- Alle Produkte müssen im Originalzustand zurückgegeben werden.
- Alle Rücksendungen müssen die Originalverpackung enthalten.
*Dies gilt für alle Produkte auf unserer Website, einschließlich der Produkte im Sale und Unterwäsche.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Folge den folgenden Schritten, um deine Bestellung zurückzusenden:
Fülle dein Rücksendeformular aus und klebe das vorgedruckte UPS Rücksendeetikett auf das Paket. Diese Dokumente befinden sich in dem Umschlag, den du mit deiner Bestellung erhalten hast. Hinterlasse deine Bestellung an deinem lokalen Access Point oder rufe dein Versandunternehmen an, um eine Abholung zu vereinbaren.
- UPS Access Point Finder: https://www.ups.com/dropoff
* Wenn du dich außerhalb der EU befindest, füge bitte 3 Kopien der Handelsrechnung in einem durchsichtigen Umschlag oder einer Tüte an der Außenseite des Kartons bei.
Wenn der Spediteur deine Rücksendung gescannt hat, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail, die dich darüber informiert, dass deine Rücksendung auf dem Weg zurück in unser Lager ist.
Nach Erhalt wird deine Rücksendung innerhalb von 7 Werktagen vollständig bearbeitet. Sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, bekommst du von uns eine Benachrichtigung über die Rückerstattung per E-Mail. Die Rückerstattung wird innerhalb von 2–5 Werktagen auf deinem Konto sichtbar sein.
*Bitte beachte, dass Menglu Paris keine Rücksendungen akzeptieren kann, die nicht mit unserem vorgedruckten Rücksendeetikett verschickt wurden. Wenn du deine Bestellung zur Rücksendung mit dem von dir gewählten Transportunternehmen verschickt hast, werden wir das Paket nicht in unserem Lager erhalten und können dir auch keine Rückerstattung für deine Bestellung gewähren. Bitte beachte auch, dass Menglu Paris nicht für Versandkosten oder verlorene Pakete verantwortlich ist, wenn die Bestellung nicht mit dem oben erwähnten vorgedruckten Etikett verschickt wurde.
Kann ich ein anderes Versandunternehmen nutzen, um meine Bestellung zurückzusenden?
Leider können wir keine Rücksendungen akzeptieren, die nicht mit unserem vorfrankierten Rücksendeetikett und dem auf dem Etikett angegebenen Versandunternehmen verschickt wurden. Wenn du deine Bestellung zur Rücksendung mit dem von dir gewählten Transportunternehmen zurückgesendet hast, werden wir das Paket nicht in unserem Lager erhalten und können dir auch keine Rückerstattung für deine Bestellung gewähren. Bitte beachte auch, dass Axel Arigato nicht für Versandkosten oder verloren gegangene Pakete verantwortlich ist, wenn die Rücksendung nicht mit unserem vorausbezahlten Rücksendeetikett und durch unseren ausgewählten Versanddienstleister erfolgt ist.
Kann ich einen Artikel, den ich in einem Geschäft gekauft habe, online zurückgeben?
Leider nicht, deine Bestellung muss in demselben Store zurückgegeben werden, in dem der Kauf getätigt wurde. Dies gilt auch für Online-Bestellungen. Du musst das Paket mit dem vorgedruckten Rücksendeetikett, das du mit deiner Bestellung erhalten hast, an unser Zentrallager zurückschicken.
Kann ich meine Produkte umtauschen?
Wenn du deine Bestellung umtauschen möchtest, schickst du einfach deine nicht gewünschten Artikel zurück und gibst online eine neue Bestellung auf. Wir hoffen, zukünftig einen standardisierten Umtausch-Service anbieten zu können.
Wie kann ich Waren aus Großbritannien in die EU zurückschicken?
Befolge diese Schritte, um deine Bestellung aus Großbritannien in die EU zurückzusenden:
1. Fülle eine Handelsrechnung für Rücksendungen aus. Wenn du bereits eine Handelsrechnung mit deiner Bestellung erhalten hast, verwende diese bitte für die Rücksendung der Ware. Wenn nicht, findest du das Handelsrechnungsdokument und eine Anleitung zum Ausfüllen unten:
Guide für Handelsrechnungen
Handelsrechnung
2. Beachte, dass insgesamt 3 Handelsrechnungen vorhanden sein müssen. 2 dieser Rechnungen müssen auf der Außenseite des Pakets platziert werden, in einer durchsichtigen Plastikhülle, damit sie sichtbar sind. Bitte beachte, dass diese Rechnungen nicht in den Karton gelegt werden können und für UPS sichtbar sein müssen, da das Paket sonst zurückgeschickt wird.
3. Das dritte Exemplar deiner Handelsrechnung muss dem UPS Zusteller oder einer anderen zuständigen Person an der UPS Abgabestelle ausgehändigt werden. Es ist von großer Bedeutung, dass auf dieser Handelsrechnung die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets steht. Die Sendungsverfolgungsnummer findest du auf dem mitgelieferten Rücksendeetikett. Diese kann anstelle der bisherigen Sendungsverfolgungsnummer handschriftlich auf der Rechnung vermerkt werden.
Bestellungen
Woher weiß ich, dass ihr meine Bestellung erhalten habt?
Wenn du eine Bestellung bei menglu-paris.com aufgibst, senden wir dir eine Bestellbestätigung an deine registrierte E-Mail-Adresse. Wenn du diese nicht innerhalb weniger Minuten erhältst, solltest du dein Spam-Postfach überprüfen. Wenn du sie nicht finden kannst, solltest du unseren Kundenservice kontaktieren, damit wir dir weiterhelfen können.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sobald deine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, können wir keine Änderungen oder Stornierungen an deiner Bestellung vornehmen. Sobald du deine unerwünschte Bestellung erhalten hast, kannst du diese gemäß unserem Rückgabeabschnitt an unser Lager zurücksenden, um eine volle Rückerstattung zu erhalten.
Ich habe eine fehlerhafte Bestellung erhalten, was soll ich tun?
Es tut uns leid, dass du eine fehlerhafte Bestellung erhalten hast, dies entspricht natürlich niemals unserer Absicht. Bitte kontaktiere unser Kundenservice-Team mit Fotos und Bestellnummer, damit wir dir weiterhelfen können.
Kann ich benachrichtigt werden, sobald ein Produkt oder eine Größe wieder auf Lager ist?
Du kannst dich benachrichtigen lassen, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist. Gehe auf die Produktseite und wähle die gewünschte Größe aus. Drücke auf den Button mit der Aufschrift „Benachrichtigen“ und gib deine E-Mail-Adresse ein. Du erhältst dann eine E-Mail, sobald das Produkt oder die Größe verfügbar ist.
Zahlung
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir bieten Visa, Mastercard, AMEX, Paypal, und Klarna in den meisten Ländern an. Die von uns angebotenen Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt. Bitte vergewissere dich, dass du das richtige Land in der oberen rechten Ecke ausgewählt hast.
Die meisten Länder werden in der Landeswährung abgerechnet, während einige Länder entweder in US Dollar oder Euro abgerechnet werden. Die Preise auf der Website werden in der Währung der Website angezeigt, die du gerade besuchst.
Kann ich jetzt kaufen und später bezahlen?
Klarna bietet dir an, jetzt zu kaufen, aber in 30 Tagen statt in 14 Tagen zu zahlen, ohne Zinsen. Diese Option ermöglicht es dir, deine Bestellung zuerst zu erhalten und dann in Ruhe zu bezahlen. Erfahre hier mehr.
Warum wurde meine Kredit-/Debitkarte beim Checkout abgelehnt?
Wir empfehlen dir, dich mit deiner Bank in Verbindung zu setzen, wenn du die Benachrichtigung erhältst, dass deine Kredit- oder Debitkarte abgelehnt wurde.
Mögliche Gründe für abgelehnte Zahlungen sind eine ungültige Zahlungsmethode, falsche Rechnungsdaten oder Bankprobleme. Wir raten dir, eine andere Karte/Zahlungsmethode zu probieren oder deine Bank zu kontaktieren.
Sind eure Zahlungsmethoden sicher?
Wir können nur Zahlungen über 3D Secure (Verified by VISA/Mastercard SecureCode) akzeptieren. Diese Zahlungsmethode ist zu 100 % sicher und garantiert, dass die Person, die die Karte benutzt, auch der Karteninhaber ist, indem sie den Kunden in direkten Kontakt mit der Bank setzt, um ihren Kauf zu verifizieren. Bei Fragen zu 3D Secure kannst du dich an deine Bank wenden.
Sind Mehrwertsteuer/Steuern und Abgaben im angegebenen Preis enthalten?
Bei Bestellungen aus der EU, den USA, Großbritannien, Norwegen oder Saudi-Arabien sind alle zusätzlichen Kosten wie Mehrwertsteuer/Steuern und Zölle im angegebenen Preis enthalten.
Bei Bestellungen von außerhalb der EU verstehen sich alle Preise zzgl. MwSt./Steuern und Abgaben. Der Preis versteht sich auch exklusive der Kosten für die physische Inspektion beim Zoll in Ländern, in denen dies erforderlich ist. Bitte beachte, dass wir Bestellungen nicht unterbewerten oder als Geschenk kennzeichnen können.
Wie viel Steuern und Abgaben muss ich entrichten?
Leider können wir nicht abschätzen, wie viel Steuern und Abgaben du in deinem Land zahlen musst, da dies vom jeweiligen Land geregelt wird. Dein lokales Zollamt sollte in der Lage sein, den Preis für die Importgebühren zu schätzen.
Kann ich eine Steuer- oder Zollrückerstattung für einen online getätigten Kauf beantragen?
Bedauerlicherweise nicht, denn die Steuer auf Einkäufe in unserem Online-Shop kann nicht über das VAT Retail Export Scheme erstattet werden. Bitte kontaktiere dein lokales Zollamt, um eine Rückerstattung zu beantragen.*
*Nur für Bestellungen außerhalb der EU. Bestellungen innerhalb der EU sind immer zollfrei.
Produkte & Größen
Wie pflege ich meine Produkte?
Hier findest du unseren Produktpflegeleitfaden für alle unsere Produkte.
Wie finde ich die richtige Größe?
Um zu überprüfen, ob du die richtige Größe bestellst, kannst du die Größentabelle auf jeder Produktseite verwenden. Weiter unten findest du außerdem eine Anleitung, wie du deine Maße ermitteln kannst. Wenn es um Schuhe geht, beachte die Hinweise über der Größenliste auf jeder Produktseite.
Wenn du dir immer noch nicht sicher bist, welche Größe du brauchst, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Brustumfang
Um deine Brust zu messen, hebst du deine Arme und legst das Maßband um die breiteste Stelle deines Oberkörpers. Vergewissere dich, dass das Maßband gut an deinem Körper anliegt, ohne zu eng anzuliegen, und nimm dann deine Messung vor.
Taille
Um deine Taille zu messen, musst du zuerst den unteren Teil deiner Rippen und den oberen Teil deiner Hüfte finden. Dann legst du das Maßband in der Mitte zwischen den beiden Punkten (direkt über dem Bauchnabel) um deine Taille. Achte darauf, dass sich das Maßband gut an deinem Körper anfühlt, ohne zu eng zu sitzen. Atme natürlich aus und nimm dein Maße. Wiederhole den Vorgang ein zweites Mal, nur um sicherzugehen.
Hüfte
Um deine Hüfte zu messen, entferne zuerst alle Schichten, die eine ungenaue Messung verursachen könnten. Stelle deine Füße zusammen und wickle das Maßband um die breiteste Stelle deines Körpers. Am einfachsten ist es, wenn du den Anfang des Maßbandes an einer Hüfte festhältst und es um deinen Körper herumlegst, bis es den Anfangspunkt erreicht. Bewege das Band ein wenig auf und ab, um zu prüfen, ob du die breiteste Stelle gefunden hast. Achte darauf, dass sich das Band gut an deinem Körper anfühlt, ohne zu eng anzuliegen.
Beininnenlänge
Die Beininnenlänge ist der Abstand zwischen der Oberseite deines Oberschenkels und dem Ende des Hosenbeins. Um die Innennaht zu messen, legst du ein Ende des Maßbands an der Oberseite deines Oberschenkels und das andere an deinem Knöchel an und misst dann die Länge zwischen den beiden Stellen.
Sind eure Produkte Unisex?
Bekleidung
Unsere gesamte Kollektion ist Unisex, was bedeutet, dass du unabhängig von deinem Geschlecht in jedem Artikel stöbern kannst. Auf jeder Produktseite findest du eine Größentabelle, die dir dabei hilft, die perfekte Passform basierend auf deinen Maßen auszuwählen.
Schuhe
Alle unsere Styles sind Unisex, allerdings sind einige Styles exklusiv für Frauen- bzw. Männergrößen bestimmt.
Auf jeder Produktseite findest du eine Größentabelle, die du mit deinen Maßen abgleichen kannst, um dir die bestmögliche Passform zu sichern.
Wie kann ich meine verschlissenen Schnürsenkel ersetzen?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice – wir werden dir ein neues Paar schicken, wenn wir den benötigten Style auf Lager haben.
Nachhaltigkeit
Wie lautet die Nachhaltigkeitsmission von Menglu Paris?
Menglu Paris hat sich zum Ziel gesetzt, sämtliche Teile des Produktionsprozesses zu überdenken und verpflichtet sich, positive Veränderungen zum Wohle unseres Planeten vorzunehmen. Unser langfristiges Ziel ist es, das Thema Nachhaltigkeit in jeden Aspekt der Marke und des Tagesgeschäfts zu integrieren. Lies unseren Sustainability Report, wenn du mehr über unseren Weg zur Nachhaltigkeit erfahren möchtest.
Wer ist für das Thema Nachhaltigkeit zuständig?
Bei Menglu Paris haben wir zwei Mitarbeiter, die sich ganz der Arbeit mit qualitäts- und nachhaltigkeitsbezogenen Fragen widmen und ein Team von zwei Mitarbeitern in Portugal, die eng mit unseren Partnern zusammenarbeiten. Dennoch beschäftigt sich das gesamte Unternehmen in der täglichen Arbeit mit dem Thema Umweltschutz.
Wo werden eure Produkte hergestellt?
Die Produkte von Menglu Paris werden von einer sehr kleinen Anzahl von Lieferanten hergestellt, die hauptsächlich in Europa ansässig sind. Der Großteil der Gesamtproduktion ist in Frankfurt angesiedelt.
Wie werden eure Produkte hergestellt?
Wir überlegen sorgfältig, welche Rohstoffe wir verwenden und sind immer bestrebt, neue, bessere Materialien einzuführen. Wir stellen immer sicher, dass unsere Produkte mit den Chemikalienvorschriften wie REACH konform sind, um sicherzustellen, dass Gesundheit und Sicherheit an erster Stelle stehen.
Unser Leder wird ausschließlich von Gerbereien bezogen, die von der Leather Working Group zertifiziert sind, einer unabhängigen Organisation, die sowohl ethische als auch umweltfreundliche Praktiken innerhalb der Fabriken sicherstellt. Alle unsere Sweatshirts, Hoodies und T-Shirts werden aus 100 % Bio-Baumwolle hergestellt.
Was soll ich mit Produkten machen, die ich nicht mehr benutze?
Wir ermuntern unsere Kunden dazu, ihre Menglu Paris-Produkte zu pflegen, zu reparieren und wiederzuverwenden. Wie du das am besten machst, erfährst du auf unserer Produktpflegeseite hier.
Was, wenn ich mehr darüber erfahren möchte?
Wir freuen uns, dass du neugierig auf das Handeln und die Ziele von Menglu Paris in Sachen Nachhaltigkeit bist. Du kannst dich an unser Kundenservice-Team wenden, das dir gerne weiterhelfen wird.